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SH Nuller

Oberbahnhofsvorsteher

(773)

  • "SH Nuller" started this thread

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1

Wednesday, November 21st 2012, 3:01pm

Lenz Service

Hallo O Fans. Ich möchte mal wieder etwas über den Lenz Service berichten.

Ich hatte in der Bucht eine neue Lok der BR 160 ersteigert. Leider war auf einer Seite ein Scheibenwischer abgebrochen. Am Freitag ein Fax geschickt, heute eine Sendung mit 2 Wischern erhalten. Falls jemand der Fa. Lenz mitliest, auf diesem Weg nochmal vielen Dank, für den tollen Service.

Gruß an Alle, :thumbsup: Micha

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2

Wednesday, November 21st 2012, 5:45pm

Hallo Micha,

danke für dein feedback.

Was anderes hätte ich aber auch nicht erwartet :thumbsup:

Für mich auch ein Grund mit, den Schritt in 0 zu wagen. Nach all den schlechten Erfahrungen in H0 bezüglich Qualität, hoffe ich schon sehr, dass ich nun nicht eine Ausfallquote um die 70 % haben werde.

Viele Grüße,

Christoph

Torsten

Bremser

(20)

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3

Wednesday, November 21st 2012, 6:18pm

Hallo!

Den Lenz-Service muss ich demnächst auch in Anspruch nehmen - das erste Mal seit dem Kauf meines ersten Lenz-Produktes 1998.

Einer meiner 3yg verweigert sich lichttechnisch komplett. Mal sehen was mich das kostet.
Garantie müsste er zwar noch haben, aber ich find die Rechnung nicht mehr.

Grüße
Torsten

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hot (23.05.2015)

4

Wednesday, November 21st 2012, 6:30pm

Garantie

Hallo,

das ist nun wirklich kein Problem, denn die Wagen sind höchstens 1 Jahr alt.

Es grüßt

Pjotr

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hot (23.05.2015)

Jim Knopf

Unregistered

5

Wednesday, November 21st 2012, 6:39pm

Hallo Torsten,

kann vielleicht an den Kontakten zwischen den Leuchten in der Wagendecke und dem Decoder liegen. War bei mir mal bei einer Donnerbüchse der Fall. Habe den Wagen geöffnet, die Kontakte etwas nachgebogen, und schon gings wieder. Es gibt auch an anderer Stelle einen Thread darüber, in diesem und ganz sicher im alten Schnellenkamp Forum.

Hoffe das hilft, wäre interessiert, ob es die Lösung des Problems war.

Besten Gruss, Wolfgang

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hot (23.05.2015)

Bruce Wayne

Unregistered

6

Wednesday, November 21st 2012, 7:42pm

Christoph,

nach meinen (ausschliesslich positiven) Erfahrungen mit der Firma Lenz hast Du nur eine wirkliche Chance auf 70% Ausfall beim Lenzmaterial zu kommen:

Eine Naturkatastrophe erheblichen Ausmaßes oder die Firma Meckliehn übernimmt Lenz :)

Auch ich brauchte mal ein Ersatzteil und auch bei mir war das ratzfatz und ohne viel Brimborium und kostenlos im Postkasten. Herr Lenz: 1, setzen :D

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hot (23.05.2015)

7

Thursday, November 22nd 2012, 7:56pm

Mein Lieber Bruce Wayn, Hallo Jürgen,
male bitte nicht den Teufel an die Wand :( . das wäre das letzte was ich gebrauchen könnte. Nach über 60 Jahren Göppinger Zahnradbahn bin ich gerade dabei auf die Qualitätsprodukte aus Giessen um zu steigen. Die in der Stuttgarter Straße werden offentsichtlich gerade selber übernommen. :?:
Gruß von der Neckarquelle
Heiko

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hot (23.05.2015)

Feuerbüchse

Hilfsbremser

(14)

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8

Thursday, November 22nd 2012, 10:40pm

Hallo,
ich kann die überaus positiven Erfahrungen nur bestätigen. Der Kontakt mit der Fa. Lenz ist einfach, sachkompetent und zielführend. Ersatzteile sind innerhalb weniger Tage im Briefkasten und wie in meinem Fall, kostenlos. Hut ab.

Gute Nacht

Reimund

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hot (23.05.2015)

Bruce Wayne

Unregistered

9

Friday, November 23rd 2012, 6:39am

Mein Lieber Bruce Wayn, Hallo Jürgen,
male bitte nicht den Teufel an die Wand :( . das wäre das letzte was ich gebrauchen könnte. Nach über 60 Jahren Göppinger Zahnradbahn bin ich gerade dabei auf die Qualitätsprodukte aus Giessen um zu steigen. Die in der Stuttgarter Straße werden offentsichtlich gerade selber übernommen. :?:
Gruß von der Neckarquelle
Heiko




Hallo Heiko,

das halte ich persönlich derzeit für eher unwahrscheinlich, zumal die Firma mit dem großen M derzeit selber gerade verkauft wird. Was ich aber sehr hoffe ist, dass Herr Lenz einen gleichwertigen Nachfolger finden wird. Das große M wäre da sicher eine für uns recht schlechte Lösung, wenn nicht sogar die schlechteste. Bin auch M-Geschädigter und kann Dich daher gut verstehen. Lenz ist ein ganz anderes Kaliber und für mich die beste Qualität im Großserienbereich neben Brawa.

Edit: Fipptehler übersehen :)

This post has been edited 1 times, last edit by "Bruce Wayne" (Nov 23rd 2012, 3:38pm)


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hot (23.05.2015)

10

Friday, November 23rd 2012, 12:08pm

Hallo nochmal,

also ich habe immer, wirklich immer, nach spätestens 36 h eine Antwort per Mail und wenn man anruft, ist auch stets jemand hilfsbereit.

Diese Erfahrung, sprich Kompetenz und Interesse am Kunden konnte ich auf der Intermodellbau 2012 mit einem sehr guten Gespräch mit Herrn Lenz und Herrn Gradl, durchweg positiv bestätigen.

Von daher bin ich mir sicher, dass ich bei meinem Einstieg in 0 doch deutlich weniger Probleme haben werde.

Bestätigt auch durch einen Freund, der bei defekten Decodern meist innerhalb einer Woche Ersatz bei sich hatte.

R-E-S-P-E-K-T :thumbup:

Nur noch mal als kurze Ergänzung.

Gruß Christoph

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TomHorn

Rangiermeister

(32)

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11

Tuesday, April 28th 2015, 11:30am

Lenz Service, Teil 2

Hallo miteinander,

es wird mal Zeit für ein Lob für die Service Abteilung von Lenz. Ich hatte mal wieder eine Runge des R20 beim Beladen beschädigt. Kurzer Anruf bei Lenz, heute in der Post und das noch kostenlos.

Das nenne ich einen Super Service. :thumbsup:


Gruß,


Thomas Krahl
alias Tom Horn

Gruß,

Tom

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Altenauer

Bahngeneraldirektor

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12

Tuesday, April 28th 2015, 11:45am

Service

Und erst recht noch ein weiteres großes Lob an die Techniker bei Lenz:
Kabinenbeleuchtung meiner Köf und Elektronik samt Weichenlaterne einer Weiche innerhalb kürzester Zeit kostenlos repariert und zurückgesandt. Man bekommt schon ein schlechtes Gewissen, wenn man immer wieder mal etwas einsendet, was man (zumindest ich) nicht selbst reparieren kann. Schon bei der Schilderung des Problems heißt es: Senden Sie uns den Artikel zu, wir kümmern uns darum.
Das ist ein wahrlich Super Service der Firma Lenz, nochmals vielen vielen Dank.

Es grüßt
Hans
der Altenauer

- Mitglied des MCB: Modelleisenbahn Club Braunschweig von 1935 e.V. -

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bernard1967

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13

Tuesday, April 28th 2015, 11:58am

Hoi Spur nul freunden,

Tja die Service van die Firma Lenz is super und sehr gut.

Mit freundliche Grussen,

Bernhard 67 aus der Niederlanden

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sappel67

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14

Tuesday, April 28th 2015, 12:36pm

Service Lenz

Auch ich kann den Service von Lenz nur loben, schnell und unbürokratisch. Dazu noch kostenlos!!! :thumbsup: . In der heutigen Zeit keine Selbstverständlichkeit mehr so eine Kundenfreundlichkeit.




Mit freundlichen Grüßen


Stefan

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pewisud

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15

Tuesday, April 28th 2015, 7:29pm

2 kasten Bier

Der Service ist einfach nicht zu übertreffen. Ich hab' auch schon ein schlechtes Gewissen, weil, das kostet doch alles GELD !!
Jetzt hab' ich einfach das Geld für 2 Kasten Bier in einen Umschlag gesteckt und hoffe, daß es beim nächsten Betriebsfest schmeckt. Prost !!
Peter Wilhelm (Süd)

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p.kapels

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16

Tuesday, April 28th 2015, 8:18pm

Lenz Service

Moin, Moin,

auch ich habe, bereits mehrfach, entsprechend gute Erfahrungen mit dem Unternehmen Lenz gemacht. Es fügt sich alles zu einem ausgesprochen positiven Gesamtbild:

- sehr gute Produkte

- ausgezeichneter Service

- kompetente und freundliche Mitarbeiter

- und einen umsichtigen, verantwortungsvoll handelnden und kreativen Unternehmer als Chef.

Viele Grüße aus Oldenburg

Peter

SH Nuller

Oberbahnhofsvorsteher

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17

Tuesday, April 28th 2015, 8:40pm

Hallo 0 Fans, wer bei dem super Service ein schlechtes Gewissen hat, sollte einen entsprechenden Betrag für die Kaffeekasse mit bei legen. So mache ich das immer und das kommt sehr gut an.

Gruß Micha :)

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18

Tuesday, April 28th 2015, 9:30pm

Durfte den Service wegen eines Fehlers von mir auch schon nutzen.

Daher. . . einfach mal fleißig Produkte kaufen.
Darüber sichert man die Zukunft von Lenz ab.
Und davon profitieren wir doch auch . . . ;) ;) :whistling:
Natürlich ist das mit der Kasse oder dem Kasten auch gut. . . ;)
VG, Moritz
Weniger ist (nicht) mehr ;) - schwer müssen sie sein - Stahlbahn Ep. IV bis V

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tokiner

Bahnhofsvorsteher

(538)

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19

Tuesday, April 28th 2015, 11:14pm

Also ich bedanke mich für den tollen Service bei Lenz einfach dadurch, dass ich die Modelle einfach zwei mal kaufe!

Bisher ist die 64er und die V100 schon 2 mal in mein BW eingezogen ^^ ^^ ^^



Danke Firma Lenz!

Ole

Heizer

(31)

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20

Saturday, May 2nd 2015, 2:49pm

Hallo,
von mir auch ein ganz dickes Lob, einfach nur Klasse ! Vorhin bekam ich Post aus Giessen und war einfach nur sprachlos, nach Ersatzteil angefragt, ohne weitere Worte war 2 Tage später das Ersatzteil kostenlos, ohne Portokosten im Briefkasten.
So macht man sich Kunden !!!!

Komme ursprünglich von der Spur Z, wenn sich da ein Hersteller nur eine minimale Scheibe von der Firma Lenz abschneiden würde .... kenne nur teure Servicehotline / teure Ersatzteil/Portokosten, ich wußte gar nicht mehr, dass es auch anders geht ! :)

MfG
Olaf

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Udom (03.05.2015)